위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중1 [일일 독서] 위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다 읽기 1. 파괴적 혁신은 고객에서부터 시작된다. 2. 고객의 니즈가 파괴적 혁신을 주도한다. 10 ~ 86 페이지 산책 책을 읽으면서 고객이란 누구인가? 내가 매일 만나는 업체 사람들도 고객이라고 봐야 하나? 여기서 고객은? 베이비 붐 세대, X 세대, 밀레니얼 세대 Z세대 로 이어 진다. 고객의 흐름은 시대의 흐름과 같이 흘러간다. 스티브 잡스는 다음과 같이 말했다. " 어떤 사람들은 '고객이 원하는 것을 제공하라'고 합니다. 그러나 제 방식은 다릅니다. 우리가 할 일은 고객이 원하기 전에 고객이 원하게 될 것을 알아내는 것입니다. 헨리 포드는 이렇게 말했습니다. '만일 내가 고객에게 무엇을 원하는지 물어봤다면 그들은 '더 빨리 달리는 말!' 이라고 했을 겁니다.' 고객은 여러분이 보여줄때까지 자신이 .. 2020. 5. 26. 728x90 이전 1 다음