[펌] 적을 만드는 확실한 방법,그런 상황을 피하는 방법

적을 만드는 확실한 방법,그런 상황을 피하는 방법

노스캐롤라이나 주의 킹즈 마운틴에 사는 캐더린 A. 올레드는 한 방직공장의 생산기계 담
당 감독원이었다. 그녀는 우리 강좌에 참가하여 자신의 고민거리를 훈련받기 전과 후에 각
각 어떻게 처리했는지 이야기했다.
“제가 맡은 역할은 기능공들이 더 많은 실을 생산하여 수입을 많이 올릴 수 있도록 그들을
위한 수출 장려 제도와 등급제를 연구하고 운용하는 일입니다. 두세 종류의 생사(生絲)를
생산할 때까지만 하더라도 우리의 기존 시스템은 잘 운영되었지만, 최근 들어서는 12가지
종류의 생사를 만들어 낼 수 있도록 물품 명세서와 공장 시설 등을 늘렸습니다. 현재의 시
스템으로는 기능공들에게 적절한 대우를 해줄 수 없고, 더욱이 생산량을 증가시키기 위한
장려금을 줄 수도 없는 형편이었습니다. 그래서 기능공들이 특정 시간 내에 생산하는 생사
의 등급에 따라 대우받을 수 있도록 저는 새로운 시스템 연구에 들어갔습니다. 이 연구가
진행되고 있을 즈음 새로운 시스템이야말로 적절한 조치라는 점을 경영진에게 증명하기 위
해 간부회의에 참석했습니다. 저는 간부들에게 그들의 잘못이 무엇인가를 지적하고 어떤 점
이 공평하지 못했으며, 제가 그들에게 필요한 모든 해결책을 갖고 있다는 점을 말했습니다.
물론 형편없는 실패였죠. 저는 새로운 시스템에 관한 제 입장만을 옹호하느라 정신이 없던
나머지 간부들의 문제점을 그들 스스로 인정할 수 있는 기회를 주지 않았고, 그 때문에 결
국 그 시스템 건은 무효화되었습니다.
이 강좌에 여러 번 참석해 본 후, 저는 실수를 깨닫게 되었습니다. 그래서 한 번 더 회의를
소집하여 이번에는 간부들이 생각하는 문제점이 무엇인지 말해 달라고 요청했습니다. 각각
의 의견을 토론한 다음 그들에게 최선의 방법이 무엇이라고 생각하냐고 물어보았습니다. 어
느 정도 시간이 지나서 저도 낮은 목소리로 몇 가지 제안을 한 후 잠자코 있었습니다. 그리
고는 회의가 끝나갈 무렵이 되어 제가 연구한 시스템을 소개하자 간부들은 열렬히 환영했습
니다.
이제 저는 다른 사람에게 바로 당신이 틀렸다고 그 자리에서 직선적으로 말해 보아야 아무
런 득이 되지 않으며, 오히려 더 많은 적대감만 만들 뿐이라는 사실을 굳게 확신하고 있습
니다. 얻는 것이라곤 그 사람의 자존심을 손상시키는 일과 어떤 토론에서든지 환영받지 못
하는 것뿐입니다.”
“사람을 설득하려면 외교적이어야 한다.”
다시 말해 고객이나 배우자, 또는 적들과 논쟁을 하지 말라. 그들의 생각이 틀렸다는 말도
하지 말고 그들을 화나게도 하지 말라. 다음의 원칙을 사용해 보라.

원칙
상대방의 견해를 존중하라
결코 “당신이 틀렸다”고 말하지 말라
Show respect for the other person’s opinions.
Never say, “you’re wrong.”

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